原則として契約期間は1年間です。
期間満了後は自動で更新されますが、他の電力会社への変更も可能です。

以下をご一読のうえ、お問い合わせページからご連絡をお願いいたします。
※「お問い合わせ内容」欄に、変更前・変更後の契約名義をそれぞれご記入ください。
口座振替をご利用の方は口座名義の変更の有無、クレジットカード払いの方はカード名義の変更の有無もあわせてお知らせください。
2週間以内に返信差し上げます。

以下をご一読のうえ、お問い合わせページからご連絡をお願いいたします。
【変更内容】
①弊社より届く案内メールの受信アドレスの変更
②お客さまページにログインする際のアドレスの変更
③①・②両方とも変更希望
※「お問い合わせ内容」欄に、ご希望の変更内容(番号①～③)と旧メールアドレス・新メールアドレスをご記入ください。
2週間以内に返信差し上げます。

ご契約者様の名義変更の手続きが必要になります。
以下をご一読のうえ、お問い合わせページからご連絡をお願いいたします。
※「お問い合わせ内容」欄に、変更前・変更後の契約名義をそれぞれご記入ください。
口座振替をご利用の方は口座名義の変更の有無、クレジットカード払いの方はカード名義の変更の有無もあわせてお知らせください。
2週間以内に返信差し上げます。

お引越しが決まりましたら、退去予定日の5営業日前までにお知らせください。
お電話またはお問い合わせページからご連絡をお願いいたします。
※過去の日付に遡っての解約はできませんので、あらかじめご了承ください。
TEL：092-718-0051　受付時間：9:00～12:00／13:00～17:00 (月～金 ※祝日を除く)

お支払い方法によって異なります。以下をご確認ください。
口座振替 (後払い.com導入以前にお申し込みの方)：毎月20日
口座振替 (後払い.comをご利用の方)：毎月27日
クレジットカード払い：ご登録のクレジットカード会社の支払日に準じます。カード会社の明細などでご確認ください。

お客さまページにログインしてご確認ください。
ログインには、契約開始時にお知らせしたユーザー名とパスワードが必要です (用紙またはメールでご案内しています)。

毎月の電気料金は、前月の検針日から当月の検針日前日までを1ヶ月として、その間の電気ご使用量に基づき計算します。
検針日は、お客さまページにログインのうえ、請求書にてご確認ください。

支払期限までにお支払いが確認できない場合は、事前にお客様に契約解約日を予告したうえで、契約を解除させていただくことがあります。

お引越し前までにご使用いただいた電気料金を請求させていただいております。
ご使用期間の詳細は、お客さまページにログインのうえ、請求書にてご確認ください。

現在の支払方法の変更をご希望のお客様は下記よりお申込みください。
■口座振替からクレジットカード払いに変更の場合
クレジットカード払いお申込みページからお申込みいただけます。

■クレジットカード払いから口座振替に変更の場合。
口座振替お申込みページからお申込みいただけます。

クレジットカード払いお申込みページからお申込みいただけます。
※変更手続き完了後に、メールにて登録いただいたカードでの適用開始がいつからなのかを通知いたします。
変更申請以前に確定しているお支払については、変更前のクレジットカードへのご請求となりますのでご了承ください。

クレジットカード払いお申込みページからお手続きください。
※新しいクレジットカードをお手元にご準備のうえ再登録をお願いいたします。
デビットカードは登録不可です。また、日本国内で発行されたカードに限ります。

お手数ですが、お早めにお電話またはお問い合わせページからご連絡をお願いいたします。
TEL：092-718-0051　受付時間：9:00～12:00／13:00～17:00 (月～金 ※祝日を除く)

口座振替お申込みページからお申込みいただけます。(※口座振替日は27日になります。)
【お申込みのながれ】申込み後に後払い.comから「口座振替手続きのお知らせ」のメールが届きます。このメールを必ずご確認ください。
メールに記載されておりますURLより、金融機関のサイトで本人確認を行ってください。
本人確認が完了後、口座振替ができるようになります。
なお、メールが届かない、見つからない場合は、以下まで直接お問い合わせください。

後払い.com(株式会社キャッチボール) カスタマーセンター
TEL：03-4326-3600 (受付時間：9:00～18:00)
メール：customer@ato-barai.com

口座振替の変更手続き後の口座振替は27日になります。
適用開始前までに確定している請求に関しましては、従来の口座からの振替となりますのでご確認ください。

お支払い方法により対応が異なります。以下をご確認ください。

■ 口座振替 (後払い.com導入以前にお申し込みの方／振替日：毎月20日)
再振替は行っておりません。
口座から引き落としができなかった場合は、弊社より「振込案内」を郵送いたします。お手元に届きましたら、支払期限をご確認のうえ、お振込みをお願いいたします。
※振込用紙は送付いたしません。

■ 口座振替 (後払い.comをご利用の方／振替日：毎月27日)
口座から引き落としができなかった場合は、後払い.comよりご請求のハガキが郵送されます。
お手元に届きましたら、支払期限をご確認のうえ、お振込みをお願いいたします。

後払い.com(提供：株式会社キャッチボール)のサービスを通じてお支払いただいております27日口座振替のお客さまが、口座振替を失敗された場合、後払い.comから支払期限が明記された請求のハガキが届きます。
支払期限を過ぎてもお支払が確認できないことが累計2回起きた場合は電気契約を解約させていただきます。

口座振替の登録が完了していない可能性があります。
口座振替(後払い.com)をご選択いただいたお客さまには、株式会社キャッチボールより口座振替に関するご案内メールが届きます。
メールの内容をご確認のうえ、記載の手順に従って口座登録手続きを完了させていただきますようお願いいたします。

口座登録手続きが完了するまでは、「後払い.com」よりハガキにて請求に関するお知らせが届きます。

※株式会社キャッチボールからのご案内メールは件名が「【所要時間3分程度】芝浦電力株式会社　口座振替手続きのお知らせ」となっております。迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合もありますので、受信フォルダーとあわせてご確認ください。

なお、メールを紛失された場合は、以下まで直接お問い合わせください。

後払い.com(株式会社キャッチボール) カスタマーセンター
TEL：03-4326-3600 (受付時間：9:00～18:00)
メール：customer@ato-barai.com

供給地点特定番号とは、電気のご使用場所を特定するために、使用場所ごとに設定されている22桁の番号です。電力会社を切り替える際などに必要となります。

お客さまの供給地点特定番号は、以下でご確認いただけます。
・ご契約開始時にお送りした「お客さまページ利用開始のご案内」
・お客さまページ内の請求書

電気供給約款とは、ご契約内容や料金、弊社のサービスをご利用いただく際の必要事項や規約などを定めたものです。
各電気供給約款は、供給約款・需給約款ページからご確認いただけます。

配電線やお客さまの設備に起因する停電の場合は、管轄の電力会社(一般電気事業者)へご連絡ください。

これまでと同じように電気をご利用いただけます。
電力は地域の電力会社が保有する送電網を通じて供給されるため、ご契約先を変更しても、電気の使用環境が変わることはありません。

電気料金が安くなるかどうかは、お客さまが現在ご契約中の電力会社や契約プラン、電力のご使用状況によって異なります。
お見積もりをご希望の方は、現在の電気料金の明細や契約内容がわかる書類をご準備のうえ、お問い合わせください。

メールが届かない場合、迷惑メールに分類されていたり、受信設定によってブロックされている可能性があります。
メールを正しく受信できるよう、以下のドメインを受信許可(迷惑メール設定の解除)にご設定ください。

【受信許可が必要なドメイン】
@shibaura-group.com
@shibauradenryoku.com

メールソフトやサービスごとの設定方法については、ご利用中のメールサービス提供会社(例：Gmail、Yahoo!メールなど)のサポートページをご確認ください。

「電力の自由化」とは、すべての契約者が、電気を購入する会社(電力会社)を自由に選べるようになった制度のことです。

以前は、地域ごとに決められた大手電力会社とのみ契約できる仕組みでしたが、制度の見直しにより、さまざまな小売電気事業者が電力を販売できるようになりました。
これにより、契約者は料金や契約条件を比較して、自分に合った電力会社を自由に選べるようになっています。
電気の供給は従来通り地域の送電網を通じて行われるため、契約先を変更しても、電気の品質や安定性に違いはありません。

FITによる買取期間が終了した後も、引き続き発電した電力を売電することは可能です。
これまでと同じ電力会社に継続して売電することも、条件に応じて他の小売電気事業者に切り替えることもできます。

また、どの小売電気事業者とも売電契約を結ばない場合には、地域の一般送配電事業者が発電された電力を無償で受け入れることになります。

電気のご契約と買取契約はセットでのご提供となっております。
買取のみでのご利用は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

本サービスはニューガイアが管理するマンションにお住まいの方を対象としております。
そのため、ご入居されていない方はお申込みいただけません。
対象マンションがございますので太陽光余剰電力買取サービスページからご確認ください。

お申込み受付後、買取開始までは通常3週間～1ヶ月ほどお時間をいただいております。
なお、申込内容に不備がある場合は、確認のためにご連絡を差し上げることがあり、その分お手続きに時間を要する場合がございます。

パソコンやスマートフォンからお申込みいただけます。
下記の申込に際しては、それぞれお持ちでしたらご提出いただきたい書類がございますので、事前にお手元にあるかのご確認をお願いいたします。
■他社から芝浦電力へのご契約切替のお申込み
⇒添付可能な書類：「現在ご契約中の電力会社の請求書」
■太陽光余剰電力買取サービス切替お申込み
⇒添付可能な書類：「余剰電力買取期間の満了についての通知」

買取料金のお支払いは、6ヶ月ごとの年2回です。
お客さまが指定された金融機関の口座へ、以下のスケジュールでお振込みいたします。
5月～10月分：12月末日お支払い
11月～翌年4月分：翌年6月末日お支払い

買取電力量および金額は、お客様ページにログインのうえ、「請求関連書類」内の「支払書」からご確認いただけます。

買取期間は、買取開始日から11月の検針日の前日までとなります。特にお申し出がない場合は、1年ごとに自動更新されます。
なお、ご解約の際に事務手数料・違約金などはございませんので、ご安心ください。

現在の売電先へご確認をお願いいたします。
■2017年3月31日以前に受給契約を締結されたお客さま
■2017年4月1日以降に受給契約を締結されたお客さま